Для воплощения национального проекта «Демография» глава Чувашской Республики Олег Николаев поставил перед министерством труда и социальной защиты задачу – создать удобные и простые сервисы для семей с детьми, которые позволят повысить качество их жизни. Эта задача была выполнена с помощью проекта «Мой семейный центр».
«В одно окно»
Флагманский офис Центра работает в режиме многофункциональной службы, где семья получает услуги на основе «бесшовного» взаимодействия, что существенно упрощает процедуру обращения и получения различных видов помощи и поддержки, повышает доступность использования современных электронных ресурсов. Любой родитель города Чебоксары может обратиться в «Мой семейный центр» по единому телефону службы 7(8352)23-77-99 или подойти по адресу.
Алгоритм действий диспетчера достаточно прост: приём звонка, знакомство, обсуждение запроса, электронная фиксация полученных данных. Установленное оборудование помогает максимально быстро ориентироваться в сети Интернет. Если компетенция диспетчера позволяет ответить на запрос гражданина, то кейс закрывается сразу, если нет, то диспетчер может связать его с любым специалистом службы либо записать в удобное время на индивидуальный прием.
В настоящее время разработан и функционирует информационный портал «Социальный навигатор семьи» (nav-srcn.ru). Информация на сайте размещена блоками, с лёгкой поисковой системой, что помогает родителям без труда отыскать необходимую информацию об организациях, оказывающих психологические, юридические, медицинские, образовательные, социальные и другие услуги.
«Семейная диспетчерская»
С момента открытия Центра количество обращений с вопросами по информационной консультации возросло с 400 до 1500 в месяц. Благодаря IP-телефонии количество принимаемых звонков увеличилось в три раза и в среднем составляет 60-65 звонков в день. В экспертной студии можно получить индивидуальную консультацию психолога, юрисконсульта, логопеда, юриста, специалистов Центров занятости и мер социальной поддержки, представителей образования, здравоохранения, опеки и попечительства.
Для семей с детьми организованы клубные занятия. Медиа-студия «Колыбель надежды» предлагает психолого-педагогическое просвещение родителей, развивающее сопровождение семей с детьми до трёх лет. В «Женской академии» уделяется внимание профилактике семейного неблагополучия, наставничеству в отношении молодых мам. В клубе «Веста» проходит фитнес для мам, дочерей и бабушек. «Клуб успешного будущего «КУБ», «Территория игр», «Киноклуб» направлены на профилактику правонарушений подростков. «Семейный выходной» организует интересный семейный досуг.
«Комната примирения родителей» и программа «Сохраним семью» способствуют развитию семейных ценностей, пропаганде семейных традиций, психологической помощь семьям, находящимся в кризисной ситуации, поддержке молодых семейных пар. В Центре реализуются программы «Мир искусства» и «Добро детских сердец».
В «Мой семейный центр» может обратиться любая семья с несовершеннолетними детьми, проживающая в Чебоксарах. В зависимости от сложившейся ситуации в семье специалисты подберут ту или иную услугу.
Практика «Мой семейный центр» на Всероссийской выставке-форуме «Вместе: ради детей!» в сентябре 2022 года стала победителем в номинации «Семейная диспетчерская» и вошла в каталог «Лучшие практики – 2022».
